Politique de retours et remboursements

Produits personnalisés

Nos produits étant entièrement personnalisés (gravure de prénom, choix de couleurs, motifs et options), ils sont fabriqués spécialement pour chaque commande. En conséquence, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client.

Ainsi, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté pour une erreur de choix de personnalisation (texte, couleur, motif, taille ou modèle sélectionné par le client).

Erreur de notre part ou produit défectueux

Nous attachons une grande importance à la qualité de nos créations.

Un retour ou un remplacement est possible uniquement dans les cas suivants :

• Erreur de personnalisation de notre part (prénom incorrect, coordonnées erronées)

• Produit reçu endommagé ou défectueux

• Défaut de fabrication constaté à la réception

Dans ces cas, merci de nous contacter dans un délai de 14 jours après réception de la commande, avec des photos à l’appui.

Après vérification, nous proposerons :

• un remplacement gratuit du produit, ou

• un remboursement si la réexpédition n’est pas possible

Procédure de réclamation

Pour toute demande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

contact@hakupaws.fr

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande

• une description du problème

• des photos du produit concerné

Délai de traitement

Les demandes sont traitées sous 3 à 5 jours ouvrés.

Contact

Pour toute question concernant votre commande :
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