Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes de produits effectuées sur le site Haku Paws, spécialisé dans la création de médailles personnalisées pour chiens et chats.

Article 2 – Produits

Les produits proposés sont des créations artisanales personnalisées réalisées à la commande selon les choix du client (texte, couleur, motif, options).

Chaque produit étant unique, de légères variations peuvent exister entre les photos et le produit final.

Article 3 – Commandes

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.

Le vendeur se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de problème technique ou de suspicion de fraude.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

Le vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, sans impact sur les commandes déjà validées.

Article 5 – Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les transactions sont sécurisées via les solutions proposées par Shopify et ses prestataires de paiement.

Article 6 – Livraison

Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Les délais de préparation sont indiqués sur le site et peuvent varier selon la personnalisation. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

Le vendeur ne peut être tenu responsable des retards liés aux transporteurs.

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés.

Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté, sauf en cas d’erreur de fabrication ou de produit défectueux.

Article 8 – Retours et réclamations

Toute réclamation doit être adressée dans un délai de 14 jours après réception de la commande, accompagnée de preuves (photos).

En cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré, un remplacement ou remboursement pourra être proposé.

Article 9 – Responsabilité

Le vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages indirects liés à l’utilisation des produits.

Le client est responsable des informations fournies lors de la personnalisation.

Article 10 – Données personnelles

Les données collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la relation client, conformément à la politique de confidentialité.